Preskočiť na obsah
patrí do skupinyApertiaDraivix

01Odpovedať zákazníkom

AI odpovede zákazníkom z vašich firemných dát

Veľká časť otázok zákazníkov sa opakuje: kde je moja objednávka, kedy prídete, pošlite mi faktúru. Odpoveď je vždy v systéme. Stačí ju nájsť a napísať.

Dohodnúť konzultáciu
Odpovedať zákazníkom

02Ako to dnes vyzerá

Dnes

  1. 1Zákazník čaká na odpoveďZákazník napíše e-mail alebo zavolá a potom čaká. Kým sa k jeho otázke niekto nedostane, nič sa nedeje.
  2. 2Odpoveď v troch systémochKto má zákazníka vybaviť, skladá odpoveď z troch systémov a všade ju musí sám dohľadať.
  3. 3Každý deň rovnaké otázkyKde je moja objednávka, kedy prídete, pošlite mi faktúru. Rovnaké otázky sa opakujú každý deň.
  4. 4Požiadavky sa strácajúČasť príde e-mailom, časť telefónom, časť v správach – a medzi týmito kanálmi sa požiadavky strácajú.

A takto s Draivixom

S Draivixom

  1. 1

    Všetky požiadavky na jednom mieste

    E-mail, formulár aj správy sa menia na požiadavky s číslom, vlastníkom a termínom.

  2. 2

    AI pozná vaše dáta

    Odpoveď sa neskladá zo všeobecných fráz, ale zo skutočného stavu: objednávky, dodávky, faktúry, servisné zákazky.

  3. 3

    Návrh odpovede, alebo rovno vybavenie

    Pri bežných otázkach AI odpoveď pripraví na odoslanie. Kde to dovolíte, vybaví ich sama.

  4. 4

    Odovzdanie človeku

    Sťažnosť, reklamáciu alebo neštandardnú požiadavku odovzdá systém človeku aj s kompletným kontextom.

03Menej rutiny, viac hodnoty

Systém robí rutinu. Ľudia robia to, v čom sú potrební.

  • Zložité prípady pre človeka

    Sťažnosti a zložité prípady riešia vaši ľudia. Systém im ich odovzdá aj s kompletným kontextom.

  • Vzťah so zákazníkom tvoria ľudia

    Vzťah so zákazníkom budujú vaši ľudia. Pri bežných otázkach im AI pripraví odpoveď, takže im na to zostane viac priestoru.

  • Výnimky podľa ľudského úsudku

    O výnimkách rozhodujú ľudia. AI pracuje len s dátami a oprávneniami, ktoré jej nastavíte, a neštandardnú požiadavku odovzdá človeku.

Z čoho sa riešenie skladá

  • Zákaznícka podpora s tiketmiKaždá požiadavka dostane číslo, vlastníka a termín.
  • E-mail, SMS aj WhatsAppSprávy od zákazníkov sa zbiehajú na jednom mieste ako požiadavky.
  • AI asistent nad vašimi dátamiOdpoveď skladá zo skutočného stavu objednávok, dodávok, faktúr a servisných zákaziek.
  • CRM s históriou zákazníkaSťažnosť alebo reklamáciu dostane človek aj s kompletným kontextom.
Ako skladáme systém na mieru

04Časté otázky

Máte otázky? Tu sú odpovede.

Neodpovie AI zákazníkovi niečo, čo nemá?

AI pracuje len s dátami a oprávneniami, ktoré jej nastavíte. Na začiatku navrhuje odpovede na schválenie. Samostatné vybavovanie zapíname až pre typy otázok, pri ktorých ste si tým istí.

Spozná zákazník, že mu odpovedá systém?

O tom rozhodujete vy. Odporúčame to otvorene komunikovať. Rýchla a presná odpoveď zákazníkom zvyčajne prekáža oveľa menej než čakanie.

05Čo ďalšie môže Draivix prevziať

Typicky pomáha v odvetviach: Veľkoobchod a distribúcia, Servis a montáže

Začneme spolu

Opíšte nám, ako funguje vaša firma.

My vám ukážeme, ako by mohol vyzerať systém, ktorý časť tejto práce prevezme.

Dohodnúť konzultáciu