Servis v teréne a dispečing

02Čo modul dokáže

• Jedna evidencia pre všetky požiadavkyServisnú požiadavku založíte ako návštevu u zákazníka, výjazd do terénu alebo internú prácu. Všetku servisnú prácu tak máte v jednej evidencii.
• Servis nadviaže na predchádzajúci krokServis založíte z leadu (obchodného dopytu), z plánu preventívnej údržby alebo z montáže k objednávke. Nadväzuje tak na to, čo už je v systéme zapísané.
• Prvý výjazd založený automatickyPri uložení požiadavky typu výjazd systém automaticky založí prvú cestu technika. Dispečer ju nemusí zakladať osobitne a ďalšie výjazdy pridá akciou, až keď je to potrebné.
• Z tiketu výjazd bez prepisovaniaVýjazd vytvorený z tiketu prevezme technika, zákazníka a servis. Údaje z tiketu tak nikto neprepisuje a technik začína s tým, čo už je známe.
• Dispečer vidí adresu aj stavPríprava dispečingu doplní k výjazdu adresu so súradnicami (geokódovanie) a určí jeho stav. Dispečer má podklady pohromade a vie, ktoré výjazdy sú ešte nepriradené.
• Výjazd počká na materiálAk k servisu existuje otvorené doplnenie skladu, systém nastaví výjazdu stav čaká na materiál. Dispečer hneď vidí, prečo sa zatiaľ nemôže vyraziť.
• Zastávky v rozumnom poradíOptimalizácia vezme výjazdy technika v danom dni a cez Mapy.cz alebo Google zoradí zastávky od východiskového miesta. Trasu dňa tak nemusíte skladať ručne.
• Deň technika na jednej traseUložená trasa dňa ukazuje poradie zastávok, vzdialenosť, čas jazdy aj návrat. Dispečer aj technik tak vedia, kam a v akom poradí sa ide a koľko času zaberie jazda.
• Žiadny výjazd sa nekončí napolyPred dokončením musí technik prejsť povinný kontrolný zoznam, vyplniť zhrnutie práce a odpracované minúty a získať podpis zákazníka. Kancelária potom dostane úplné podklady.
• Protokol hotový pri dokončeníPri dokončení výjazdu vznikne servisný protokol s prácou, materiálom a fotkami. Nikto ho nemusí spisovať dodatočne a kancelária má hneď prehľad o tom, čo sa na mieste dialo.
• Montáž dotiahnutá do odovzdaniaDokončenie montáže vyžaduje tlakovú skúšku a zaškolenie obsluhy. Potom vznikne montážny a odovzdávací protokol a záznam inštalovaného zariadenia, takže odovzdanie máte doložené.
• Hotový záznam už nikto neprepíšeDokončený výjazd aj podpísaný montážny protokol sa uzamknú a ich záznamy nemožno meniť. Pri neskorších otázkach tak vychádzate z toho, čo bolo skutočne potvrdené.
• Protokoly v PDF aj skenochServisný protokol vytlačíte do PDF a naskenované protokoly načítate zo zdieľaného priečinka. Elektronické aj naskenované protokoly tak máte pohromade v systéme.
• Výjazdy prehľadne v kalendáriServisy a výjazdy zobrazíte v kalendári. Na prvý pohľad vidíte, čo je v daný deň naplánované, a ľahšie nájdete voľné miesto na ďalšiu prácu.

05Časté otázky