Zdieľané schránky a tímový rad

02Čo modul dokáže

• Každá schránka má svoj typE-mailový účet nastavíte ako osobný, zdieľaný alebo preposielaný. Spoločné adresy ako info@ alebo obchod@ tak majú v systéme iný režim než pošta jednotlivca.
• Kto číta a kto odpovedáPri zdieľanom účte nastavíte predvolenú úroveň prístupu: náhľad, odpoveď alebo plný prístup. Vy rozhodujete, kto poštu len sleduje a kto smie zákazníkovi odpísať.
• Prečítané platí len pre vásStav prečítania sa v zdieľanej schránke vedie pre každého používateľa zvlášť. Keď si správu otvorí kolega, vám sa neoznačí ako prečítaná a neprehliadnete ju.
• Každý tím má svoj radKaždý tím má vlastný rad správ, z ktorého si členovia berú prácu sami alebo im ju pridelí vedúci. Na jednom mieste je vidieť, čo na tím čaká.
• Jasno, kto správu riešiSprávu si človek prevezme, uvoľní späť, odovzdá kolegovi alebo inému tímu, prípadne ju eskaluje. Vaša firma tak vie, kto má ktorú správu práve na starosti.
• Stav správy na prvý pohľadSpráva má stav nová, prevzatá, v riešení, čaká alebo vybavená. Z radu je vidieť, čo sa práve rieši a čo čaká, napríklad na odpoveď zákazníka.
• Dohľadáte, kadiaľ správa išlaDo histórie sa zapisuje, kto správu odovzdal, komu a ktorému tímu. Vedúci podľa nej spozná, kde sa vybavenie dopytu zákazníka zdržalo.
• Celá konverzácia u jedného človekaCelé vlákno pridelíte jednému človeku, nie len jednotlivú správu. Zákazníkovi potom pri dlhšej dohode odpovedá ten, kto pozná jej začiatok.
• Zastupovanie počas dovolenkyCelú schránku alebo vybrané priečinky delegujete používateľovi či tímu s platnosťou od–do. Počas dovolenky alebo zastupovania tak pošta beží ďalej a nemusíte nikomu požičiavať svoj účet.
• Delegáciu kedykoľvek odvoláteDelegáciu môžete odvolať a systém si zaznamená, kto to urobil. Prístupy k schránke tak máte pod kontrolou aj spätne, keď je potrebné odvolanie dohľadať.
• Prístup na žiadosť, nie automatickyKto v histórii zákazníka narazí na uzamknutú správu, môže požiadať o prístup. Žiadosť sa schváli alebo zamietne, takže sa správa neotvorí bez rozhodnutia oprávneného človeka.
• Správu ukážete len na čítanieSprávu môžete zdieľať odkazom len na čítanie. Kto ho otvorí, si správu prečíta, ale ďalší odkaz z neho nevytvorí. Kolegu tak zapojíte bez otvorenia celej schránky.
• Prístupy riadi správcaSprávca môže prístup k schránke udeliť aj odobrať, podľa potreby aj z príkazového riadka. Zmeny v tíme sa tak do oprávnení premietnu bez obchádzania jednotlivých ľudí.
• Všetkých 13 schopností v jednom module

05Časté otázky