Preskočiť na obsah
patrí do skupinyApertiaDraivix

01Komunikácia · modul

WhatsApp Business vo firme

Spoločná schránka pre WhatsApp zákazníkov, napojená na CRM a obchodné príležitosti

Základ k dispozícii, časť sa dokončujeDohodnúť konzultáciu
  • WhatsApp konverzácia
  • WhatsApp správa
  • Obchodná príležitosť
  • Dokument
  • Kontakt
  • Lead
  • Firma
13
schopností
7
druhov záznamov
3
automatizácie
2
integrácie a AI nástroje

02Čo modul dokáže

Menej rutiny. Viac hodnoty.

Integrácia WhatsApp prináša do Draivixu spoločnú schránku pre správy zákazníkov cez WhatsApp Business Cloud API. Každý zákazník má jedno vlákno, ktoré sa podľa telefónneho čísla priradí ku kontaktu, leadu alebo firme. Z konverzácie jedným kliknutím vytvoríte obchodnú príležitosť, takže dopyt z WhatsAppu neskončí v niečom telefóne.

  • Dopyt nezapadne v telefóneSprávy zákazníkov prichádzajú cez WhatsApp Business Cloud API a Draivix pri webhooku, teda automatickom odovzdaní správy, overuje podpis. Komunikácia tak zostáva vo firme.
  • Jeden zákazník, jedno vláknoPre každé telefónne číslo zákazníka vedie Draivix jedno vlákno. Kto konverzáciu preberá, vidí predchádzajúcu dohodu na jednom mieste.
  • Vlákno sa spojí so zákazníkomVlákno sa podľa telefónneho čísla priradí ku kontaktu, leadu alebo firme. Pri zákazníkovi tak vidíte aj to, čo s ním riešite cez WhatsApp.
  • Zdieľané číslo nezamotá záznamyKeď telefónne číslo zdieľa viac záznamov, nastavíte si poradie, v ktorom sa vyberajú. Vlákno potom skončí tam, kde ho vaša firma očakáva.
  • Odpoviete textom, obrázkom aj hlasomZ vlákna odpoviete textom, obrázkom s popisom alebo zvukovou správou. Zákazníkovi tak pošlete fotku alebo hlasovú odpoveď priamo zo systému.
  • Reakcia priamo na konkrétnu správuOdpovedať môžete na konkrétnu správu zákazníka. Pri dlhšej konverzácii je potom jasné, na ktorú otázku sa vaša odpoveď vzťahuje.
  • Viete, či zákazník čítalPri každej odoslanej správe vidíte stav odoslané, doručené, prečítané alebo chyba aj s popisom. Viete tak, či má zmysel čakať na odpoveď, alebo správu poslať znova.
  • Prílohy ako dokumentyPrijaté prílohy sa evidujú ako dokumenty a náhľad sa načíta na vyžiadanie, teda pri zobrazení. Obrázky a nahrávky od zákazníka tak ľahko dohľadáte pri konverzácii.
  • Z rozhovoru obchodná príležitosťZ vlákna vytvoríte obchodnú príležitosť a do jej popisu sa vloží prepis konverzácie. Obchodník hneď vie, o čo má zákazník záujem, a nič neodpisuje.
  • Každé vlákno má zodpovednéhoVlákno pridelíte používateľovi a vediete ho v stave otvorené, uzavreté alebo zablokované. Viete tak, kto konverzáciu rieši a čo už je vybavené.
  • Konverzácia beží bez obnovovaniaNové správy sa v otvorenom vlákne zobrazujú v reálnom čase, bez obnovenia stránky. Rozhovor so zákazníkom tak prebieha plynule ako v telefóne.
  • Správu pošle aj iný systémCez API môže správu odoslať aj iný systém vašej firmy. WhatsApp tak môžete zapojiť do postupov, ktoré bežia mimo Draivixu.
  • Čísla zapísané bez predvoľbyNárodné čísla, teda čísla bez medzinárodnej predvoľby, prevedie systém podľa predvolenej krajiny (predvolená CZ). Priradenie k zákazníkovi tak funguje aj pri číslach v domácom tvare.

Čo sa ešte dokončuje

  • Šablónové správy nie sú podporované. Zákazníkovi preto môžete napísať len do 24 hodín od jeho poslednej správy a konverzáciu nemôžete začať ako prví.
  • Odoslať možno len text, obrázok a zvukovú správu; video, dokumenty a ďalšie typy Draivix prijme, ale neodošle.
  • Neúspešné odoslanie sa automaticky neopakuje, treba ho spustiť znova ručne.
  • Asistent AI v tomto module nemá vlastné nástroje.

03Ako to funguje

Ako to funguje krok za krokom.

  1. Ako to funguje

    Firma pripojí svoje číslo WhatsApp Business cez Cloud API od Meta. Správy zákazníkov prichádzajú do Draivixu webhookom, ktorý overuje podpis správy, a radia sa do jedného vlákna na každé číslo zákazníka. Nové správy sa v otvorenom vlákne zobrazia bez obnovenia stránky.

    Čítať podrobnejšie

    Vlákno sa podľa telefónneho čísla priradí ku kontaktu, leadu alebo firme. Poradie, v ktorom tieto záznamy vyhrávajú pri zdieľanom čísle, možno upraviť. Keď vlákno k záznamu priradí človek, systém jeho voľbu už neprepíše.

  2. Odpovedanie zákazníkom

    Z vlákna odpoviete textom, obrázkom s popisom alebo zvukovou správou, aj ako odpoveď na konkrétnu správu. Pri každej odoslanej správe vidíte stav: odoslané, doručené, prečítané alebo chyba aj s jej popisom.

    Čítať podrobnejšie

    Prijaté obrázky, nahrávky a ďalšie prílohy sa evidujú ako dokumenty. Náhľady sa načítavajú z Meta pri zobrazení a v Draivixe sa neukladajú. Vlákno možno prideliť kolegovi a uzavrieť alebo zablokovať.

  3. Z konverzácie obchodná príležitosť

    Tlačidlom vytvoríte z vlákna obchodnú príležitosť. Do popisu sa vloží skrátený prepis konverzácie, uzávierka sa nastaví na 14 dní a ako ďalší krok sa zapíše nadviazať na konverzáciu. Ak už príležitosť existuje, systém ju použije znova a vlákno sa k nej prepojí.

    Čítať podrobnejšie

    Správca môže pridať ďalšie tlačidlá a prevody, napríklad prevod vlákna na lead alebo úlohu, a pravidlá automatizácie, ktoré na novú prichádzajúcu správu upozornia vlastníka.

04Čo beží samo

Automatizácie, ktoré šetria čas.

  1. Nové vlákno rovno pri zákazníkovi

    Keď vznikne nové vlákno, systém ho podľa telefónneho čísla priradí ku kontaktu, leadu alebo firme. Priradenie, ktoré vykonal človek, už potom neprepíše.

  2. Potvrdenie od Meta mení stav

    Keď Meta potvrdí doručenie alebo prečítanie, systém aktualizuje stav správy. Vaši ľudia tak vidia, čo sa so správou stalo, bez toho, aby to museli dohľadávať.

  3. Prichádzajúca správa spustí pravidlo

    Keď príde správa od zákazníka, môže na ňu reagovať pravidlo automatizácie a napríklad upozorniť vlastníka. Pravidlá nastavuje správca podľa postupov vašej firmy.

Napojenie von

  • Napojenie na WhatsApp od MetaCez WhatsApp Business Cloud API (Meta Graph) prechádzajú správy medzi zákazníkmi a Draivixom. Firma pripojí svoje číslo WhatsApp Business a ľudia pracujú v spoločnej schránke.
  • Správy s overeným podpisomMeta odovzdáva správy cez webhook, teda automatické volanie na Draivix, s podpisom HMAC-SHA256. Systém ho overí, takže prijíma len správy s platným podpisom.

05Časté otázky

Môžu na WhatsApp odpovedať rôzni ľudia z firmy?

Áno. Správy chodia do spoločnej schránky v Draivixe, vlákno možno prideliť konkrétnemu kolegovi a ostatní ho vidia.

Môžem zákazníkovi napísať cez WhatsApp ako prvý?

V tejto verzii nie. Šablónové správy, ktoré Meta na začatie konverzácie vyžaduje, nie sú podporované. Odpovedať možno do 24 hodín od poslednej správy zákazníka.

Ako sa konverzácia spojí so zákazníkom v CRM?

Podľa telefónneho čísla. Vlákno sa priradí ku kontaktu, leadu alebo firme a ručné priradenie systém neprepíše.

Aké správy možno z Draivixu poslať?

Text, obrázok s popisom a zvukovú správu. Ostatné typy správ Draivix prijíma a zobrazí.

06Súvisí s tým

Moduly, ktoré dávajú zmysel spoločne.

Všetky moduly oblasti Komunikácia

Začneme spolu

Opíšte nám, ako funguje vaša firma.

My vám ukážeme, ako by mohol vyzerať systém, ktorý časť tejto práce prevezme.

Dohodnúť konzultáciu