Telefónia a softphone v CRM

02Čo modul dokáže

• Volanie z prehliadača aj mobiluSoftphone, teda telefón v počítači, beží v prehliadači aj v mobilnej aplikácii nad platformou LiveKit. Vaši ľudia volajú tam, kde práve pracujú.
• Hovor sa začína kliknutím na čísloĽubovoľné telefónne číslo v Draivixe je klikateľné a kliknutím rovno voláte z vybranej linky. Nikto tak neprepisuje čísla z obrazovky do telefónu.
• Linka len pre vybraných ľudíLinku vyhradíte menovitým používateľom, ostatné linky zostávajú zdieľané. Obchodník tak môže mať vlastné číslo a zvyšok firmy používa spoločné.
• Zvoní tomu, kto zákazníka poznáPrichádzajúci hovor zazvoní tomu, kto tomuto číslu alebo zákazníkovi volal naposledy v nastavenom okne (predvolené 30 dní). Zákazník tak hovorí s človekom, ktorý jeho vec pozná.
• Hovor nezostane bez cieľaKeď hovor nepatrí poslednému volajúcemu, zazvoní vlastníkovi záznamu, a ak vlastník nie je, všetkým operátorom. Každý prichádzajúci hovor tak má jasný cieľ.
• Keď nikto nezdvíha, zvoní ďalšímKeď nikto nezdvihne do nastavenej doby (predvolené 20 sekúnd), hovor začne zvoniť ďalším operátorom. Získa ho prvý, kto zdvihne, takže zákazník nečaká na jedného človeka.
• Zmeškaný hovor má svojho človekaZmeškaný hovor sa pridelí pôvodnému cieľu, teda tomu, komu mal zazvoniť. Ten vie, že má zavolať späť, a nikto sa nemusí pýtať, kto to vybaví.
• Každý hovor zapísaný v CRMHovor sa automaticky zapíše ako aktivita pri kontakte, leade alebo firme podľa telefónneho čísla. V histórii zákazníka tak vidíte aj telefonickú komunikáciu.
• Živý prepis rozhovoruSo službou Soniox sa obe strany hovoru priebežne prepisujú a prepis sa ukladá k aktivite. Zvuk sa nenahráva. K obsahu hovoru sa vrátite bez poznámok písaných za pochodu.
• Zhrnutie hovoru čaká v aktiviteZ prepisu systém pripraví zhrnutie hovoru a uloží ho do popisu aktivity. Kolegovia pochopia, o čom bola reč, bez toho, aby čítali celý prepis.
• Hovory z iných systémovHovory vedené mimo softphonu, napríklad automatickým vytáčaním, je možné zapísať cez API. História zákazníka potom obsahuje aj hovory z iných systémov.
• SMS priamo zo záznamuSMS odošlete alebo na ňu odpoviete priamo zo záznamu zákazníka. Správa tak zostáva pri ňom a nikto ju nemusí písať zo súkromného telefónu.
• Prichádzajúca SMS nájde zákazníkaPrichádzajúca SMS sa podľa čísla priradí k záznamu a systém na ňu upozorní. Odpoveď zákazníka tak nezapadne na telefóne, ktorý práve nikto nesleduje.
• SMS odíde podľa pravidlaAkcia automatizácie „poslať SMS“ pošle správu napríklad zákazníkovi po vyhraní obchodnej príležitosti. Príjemcu určíte pevným číslom, telefónom záznamu alebo cez väzby.
• Prichádzajúci hovor vidíte v hlavičkePrichádzajúci hovor vám ukáže indikátor v hlavičke aplikácie. Všimnete si ho aj pri práci na inej obrazovke Draivixu.
• Všetkých 15 schopností v jednom module

05Časté otázky