Preskočiť na obsah
patrí do skupinyApertiaDraivix

01Komunikácia · modul

Tímový chat a hovory (Mattermost)

Firemný chat, kanály k projektom a zákazníkom a videohovory priamo v ERP

Základ k dispozícii, časť sa dokončujeDohodnúť konzultáciu
  • Prepojenie kanála
  • Projekt
  • Firma
  • Stretnutie
  • Používateľ
15
schopností
5
druhov záznamov
6
automatizácií
7
integrácií a AI nástrojov

02Čo modul dokáže

Menej rutiny. Viac hodnoty.

Modul Mattermost vkladá tímový chat a hovory priamo do Draivixu. Používatelia chatujú na samostatnej stránke, v plávajúcich okienkach alebo vo widgete na nástenke a pri projekte alebo firme vidia kanály, ktoré k nim patria. Účty v chate zakladá Draivix sám, takže nový kolega má chat hneď od prvého prihlásenia.

  • Chat tam, kde práve pracujeteChat je dostupný na celej stránke, v plávajúcich okienkach aj vo widgete na nástenke. Kolegom odpoviete bez toho, aby ste odchádzali od rozrobenej práce v ERP.
  • Nový kolega má chat hneďDraivix účet v chate založí automaticky a používateľa pridá do tímu. Nový kolega môže písať od prvého prihlásenia bez toho, aby ho niekto nastavoval ručne.
  • Deaktivácia platí aj v chateKeď deaktivujete používateľa v Draivixe, deaktivuje sa aj jeho účet v chate. Pri odchode človeka tak nemusíte myslieť na ďalší samostatný systém.
  • Odobratie zostáva na správcoviDenná kontrola účty v chate len pridáva. Odobratie necháva na správcovi, takže žiadny kolega nepríde o prístup len kvôli automatickému zrovnaniu.
  • Projekt začína vlastným kanálomPri založení projektu vznikne automaticky kanál s predvolenými členmi z nastavenia. Tím môže o zákazke hovoriť hneď a nikto kanál nezakladá ručne.
  • Kanály sa spoja s firmamiDraivix vyhodnotí zhodu existujúcich kanálov s firmami a prepojenie navrhne alebo zapíše. Konverzácie, ktoré už máte, sa tak dostanú k správnemu zákazníkovi.
  • Kanály pri projekte a firmeNa detaile projektu a firmy je panel s ich kanálmi. Zo záznamu sa tak dostanete priamo ku konverzácii, ktorá sa zákazníka alebo zákazky týka.
  • Stretnutie s hosťami v MattermosteStretnutie v Draivixe môžete viesť ako hovor Mattermost a pripojiť sa môžu aj hostia. Stretnutie tak zostáva pri zázname a nemusíte zakladať ďalší nástroj.
  • Nahrávky podľa rečníkovVoliteľný externý nahrávací most ukladá nahrávky podľa rečníkov aj zdieľanej obrazovky ako podklady pri aktivite. Z porady vám tak zostane dohľadateľný podklad.
  • Upozornenia priamo do chatuPriama správa v chate slúži ako kanál pre upozornenia z Draivixu. Ľudia sa o dianí dozvedia tam, kde si s kolegami bežne píšu.
  • Správa dorazí aj do mobiluNové správy z chatu chodia ako push upozornenia do mobilu aj do prehliadača (FCM, APNS, Web Push). Kolega sa o nich dozvie, aj keď práve nemá otvorený Draivix.
  • Správy, ktoré po prečítaní zmiznúPriamu správu bez prílohy môžete poslať s dobou platnosti a po prečítaní sa po jej uplynutí zmaže. Citlivú informáciu tak neuchovávate v chate dlhšie, než je potrebné.
  • Hotový projekt, archivovaný kanálAkcia automatizácie archivuje kanály záznamu, napríklad keď projekt prejde do stavu archivovaný. Zoznam kanálov tak nie je plný skončených zákaziek.
  • Skupinové správy podľa vašich pravidielV nastavení môžete skupinové správy vypnúť. Vaša firma tak môže viesť tímovú komunikáciu v kanáloch, a nie v uzavretých skupinách.
  • Chat nastavený po svojomZvonenie prichádzajúceho hovoru, hlasitosť aj vzhľad chatu si každý upraví v používateľskom nastavení. Správca kvôli tomu nemusí nič meniť.

Čo sa ešte dokončuje

  • Prepojenie kanálov so záznamami môže v tejto verzii pridať, premenovať alebo odobrať každý prihlásený používateľ; oprávnenie k prepojenému záznamu sa nekontroluje.
  • Asistent v kanáli odpovedá len z desiatich posledných správ, nepamätá si predchádzajúcu konverzáciu a s dátami v ERP nepracuje.
  • Prístupový kľúč používateľa k chatu zatiaľ nie je v databáze šifrovaný.

03Ako to funguje

Ako to funguje krok za krokom.

  1. Ako to funguje

    Draivix sa napojí na váš server Mattermost. Chat je dostupný na celej stránke, v plávajúcich okienkach a vo widgete na nástenke. Každý používateľ komunikuje pod vlastným účtom, administrátorský kľúč sa do prehliadača nikdy nedostane.

    Čítať podrobnejšie

    Účty v chate zakladá Draivix: pri uložení používateľa, pri dennej kontrole o 6:15 a na požiadanie. Používateľa pridá do tímu a vystaví mu prístupový kľúč. Deaktivovaný používateľ je deaktivovaný aj v chate. Denná kontrola účty len pridáva, odobratie čaká na kontrolu správcom.

  2. Kanály pri projektoch a zákazníkoch

    Pri založení projektu môže Draivix rovno vytvoriť kanál a pridať doň ľudí, vrátane predvolených členov z nastavenia. Keď vytvorenie kanála zlyhá, projekt sa založí a kanál doplní hromadná úloha.

    Čítať podrobnejšie

    Kanály možno prepojiť aj s firmami. Draivix dokáže existujúce kanály ohodnotiť podľa zhody s firmami a prepojenie navrhnúť alebo zapísať. Pri zázname potom vidíte jeho kanály a členov prepojených kanálov možno doplniť. Pravidlo automatizácie dokáže kanály archivovať, napríklad keď projekt prejde do stavu archivovaný.

  3. Hovory a nahrávky

    Stretnutie v Draivixe možno viesť ako hovor v Mattermoste a pripojiť sa môžu aj hostia. Voliteľný externý nahrávací most ukladá nahrávky podľa rečníkov aj zdieľanú obrazovku ako podklady pri aktivite. Súhlas s nahrávaním vyhodnocuje Draivix a staré zvukové nahrávky sa pravidelne premazávajú.

  4. Upozornenia a správy so zánikom

    Priama správa v chate slúži ako kanál pre upozornenia z Draivixu. Nové správy z chatu chodia ako push upozornenia do mobilu aj do prehliadača. Menu ukazuje počet neprečítaných správ a zmienok.

    Čítať podrobnejšie

    Priamu správu bez prílohy môžete poslať s dobou platnosti. Po prečítaní príjemcom sa správa po uplynutí doby zmaže; úloha bežiaca každú minútu dohľadá správy, ktoré zostali.

04Čo beží samo

Automatizácie, ktoré šetria čas.

  1. Ranná kontrola účtov v chate

    Každý deň o 6:15 systém skontroluje účty v chate a založí tie, ktoré chýbajú. Komu sa účet pri uložení nevytvoril, má ho najneskôr nasledujúce ráno.

  2. Exspirované správy chat zmaže

    Každú minútu úloha dohľadá správy so zánikom, ktorým vypršala doba platnosti, a zmaže ich. Krátkodobé informácie tak v chate nezostanú dlhšie, než ste chceli.

  3. Nový projekt, nový kanál

    Keď vytvoríte projekt, systém založí jeho kanál a pridá doň ľudí. Ak sa vytvorenie kanála nepodarí, projekt sa aj tak založí a kanál doplní hromadná úloha.

  4. Kanál sa archivuje podľa pravidla

    Keď nastane podmienka pravidla, napríklad projekt prejde do stavu archivovaný, akcia automatizácie kanál archivuje. Nikto ho nemusí zatvárať ručne.

  5. Nahrávky sa spracujú priebežne

    Každú minútu systém spracuje nahrávky hovorov a tie, ktoré sa zasekli, skúša znova každých 10 minút. Podklady zo stretnutí tak nezostanú visieť bez povšimnutia.

  6. Staré nahrávky sa premažú

    Každý deň o 3:40 systém premaže staré zvukové nahrávky. Nahrávky hovorov tak nezostávajú vo firme navždy a nikto ich nemusí mazať ručne.

Napojenie von

  • Napojenie na váš MattermostDraivix sa pripája k vášmu serveru Mattermost cez REST API v4 a WebSocket. Prenášajú sa tadiaľ správy a živé dianie v chate, takže vidíte aktuálnu konverzáciu.
  • Hovory cez Mattermost CallsPlugin Mattermost Calls zabezpečuje hovory a stretnutia vedené v chate. Vaši ľudia aj hostia sa k hovoru pripoja bez ďalšieho nástroja na stretnutia.
  • Upozornenia z chatu do zariadeníPush plugin Draivix pre Mattermost odovzdáva nové správy z chatu ako upozornenia do mobilu a prehliadača. Ľudia sa o nich dozvedia, aj keď chat nemajú otvorený.
  • Nahrávky hovorov pri aktiviteExterný nahrávací most odovzdáva nahrávky hovorov podľa rečníkov a zdieľanú obrazovku do Draivixu, kde sa ukladajú ako podklady pri aktivite. Je voliteľný.
  • Doručenie do mobilu aj prehliadačaSlužby FCM, APNS a Web Push doručujú upozornenia z chatu do mobilných telefónov a prehliadačov. Správa tak človeka nájde aj mimo otvoreného Draivixu.

Čo zvládne AI agent

  • Napíše do chatu, keď poviete

    Asistent pošle správu do chatu na váš pokyn (send_chat_message). Kolegom tak odovzdáte informáciu priamo z rozhovoru s asistentom, bez prepínania do chatu.

  • Odpovie v kanáli po zmienke

    Keď asistenta v kanáli zmienite, odpovie z desiatich posledných správ. So záznamami v ERP nepracuje, takže poslúži na rýchlu pomoc s prebiehajúcou konverzáciou.

Človek schvaľuje, kde ide o peniaze, zákazníka alebo výnimku.

05Časté otázky

Potrebujem vlastný server Mattermost?

Áno. Draivix sa napája na server Mattermost, ktorého adresu a tím zadáte v nastavení. Samotný server ani jeho pluginy modul neobsahuje.

Musím používateľom zakladať účty v chate ručne?

Nie. Draivix účet založí pri uložení používateľa a denná kontrola doplní chýbajúce. Deaktivovaný používateľ je deaktivovaný aj v chate.

Vznikne k novému projektu kanál automaticky?

Áno, ak to pri založení projektu zvolíte. Draivix vytvorí kanál, pridá členov a prepojí ho s projektom.

Dostanem upozornenie na správu v mobile?

Áno. Nové správy chodia ako push upozornenia do mobilnej aplikácie aj do prehliadača.

Možno stretnutie z Draivixu viesť ako videohovor?

Áno. Stretnutie sa vedie ako hovor v Mattermoste a pripojiť sa môžu aj hostia.

06Súvisí s tým

Moduly, ktoré dávajú zmysel spoločne.

Všetky moduly oblasti Komunikácia

Začneme spolu

Opíšte nám, ako funguje vaša firma.

My vám ukážeme, ako by mohol vyzerať systém, ktorý časť tejto práce prevezme.

Dohodnúť konzultáciu