Preskočiť na obsah
patrí do skupinyApertiaDraivix

01Web a e-shop · modul

Zákaznícky účet a vernostné body

Registrácia zákazníkov, overený e-mail, recenzie s vernostnými bodmi a prehľad predplatného.

Základ k dispozícii, časť sa dokončujeDohodnúť konzultáciu
  • Zákaznícky profil webu
  • Token zákazníckeho účtu
  • Relácia zákazníka webu
  • Recenzia produktu
  • Pohyb vernostných bodov
  • Predplatné zákazníka
  • Kontakt
12
schopností
7
druhov záznamov
4
automatizácie
2
integrácie a AI nástroje

02Čo modul dokáže

Menej rutiny. Viac hodnoty.

Zákaznícky účet v Draivixe dáva zákazníkom vášho e-shopu registráciu, prihlásenie s overeným e-mailom a samoobsluhu nad vlastnými údajmi. Za recenzie produktov môžu zbierať vernostné body a vidia svoje predplatné, pri ktorom môžu sami požiadať o zrušenie. Každý zákaznícky účet je napojený na kontakt v CRM, takže máte o zákazníkovi jeden záznam.

  • Vlastný účet pre každého zákazníkaZákazník sa cez API obchodu zaregistruje, prihlási aj odhlási. Každý účet je napojený na kontakt v CRM, takže o zákazníkovi máte jeden záznam.
  • E-mail potvrdí jedným odkazomZákazník potvrdí svoj e-mail odkazom v správe, a keď ju nenájde, nechá si overenie poslať znova. Váš tím tak s overovaním nemusí pomáhať.
  • Heslo si obnoví sámZákazník si zabudnuté heslo obnoví sám odkazom z e-mailu. Vaša podpora tak nemusí heslá obnovovať ručne.
  • Odkazy, ktoré sa nedajú zneužiť opakovaneOdkazy na overenie a obnovu hesla sú jednorazové, majú obmedzenú platnosť a v systéme sa ukladajú len ako odtlačok. Samotná adresa odkazu sa tak v systéme neuchováva.
  • Prístup zákazníkov pod kontrolouProfil zákazníka má stav čaká, aktívny alebo pozastavený. Na prvý pohľad vidíte, kto má prístup aktívny a kto na aktiváciu ešte len čaká.
  • Prístup povolíte aj pozastavíteSprávca môže zákazníkovi prístup povoliť alebo pozastaviť akciou priamo v ERP. Každá zmena sa zapíše ako udalosť, na ktorú možno nadviazať automatizáciu.
  • Zákazníci prejdú zo starého obchoduZákazníkov môžete prevziať zo starého obchodu importom. Importovaný prístup sa ale nepovažuje za overený e-mail, takže stav overenia v systéme zodpovedá skutočnosti.
  • Recenzie píšu prihlásení zákazníciRecenzie produktov píše prihlásený zákazník. Každá recenzia tak patrí ku konkrétnemu účtu, ktorý je napojený na kontakt v CRM.
  • Body za recenziu podľa vásPočet vernostných bodov za recenziu nastavíte od 0 do 10000, pričom nula odmenu vypína. Body sa pripisujú raz a opakovaná požiadavka ich nepripíše dvakrát.
  • Zostatok bodov sedí s pohybmiZostatok vernostných bodov je súčet ich pohybov. Každý zostatok tak môžete doložiť jednotlivými pohybmi, nielen výsledným číslom.
  • Predplatné v zákazníckom účteZákazník vidí prehľad svojho predplatného a môže zmeniť výdajné miesto. Predplatné sa v Draivixe eviduje ako prevzaté alebo zrkadlené zmluvy, opakované účtovanie modul nevykonáva.
  • Zrušenie predplatného na žiadosťZákazník môže požiadať o zrušenie aktívneho alebo pozastaveného predplatného a e-mail dostane on aj obchod. Či predplatné zrušíte, alebo vrátite do aktívneho stavu, rozhodujete vy.

Čo sa ešte dokončuje

  • Predplatné sa len eviduje ako prevzaté alebo zrkadlené zmluvy; opakované účtovanie a strhávanie platieb modul nevykonáva

03Ako to funguje

Ako to funguje krok za krokom.

  1. Ako to funguje

    Zákazník sa v obchode zaregistruje, potvrdí e-mail odkazom a prihlási sa. Zabudnuté heslo si obnoví sám, odkazom z e-mailu. Odkazy sú jednorazové, majú obmedzenú platnosť a v systéme sa ukladajú len ako odtlačok.

    Čítať podrobnejšie

    Každý zákaznícky účet je profil napojený na kontakt v CRM. Prihlásenie aj registrácia majú vlastný limit počtu požiadaviek proti skúšaniu hesiel.

  2. Správa prístupu zákazníkov

    Profil zákazníka má stav čaká, aktívny alebo pozastavený. Zákazník sa aktivuje overením e-mailu, správca môže prístup povoliť alebo pozastaviť akciou v ERP. Každá zmena sa zapíše ako udalosť pre nadväzujúcu automatizáciu.

    Čítať podrobnejšie

    Zákazníkov môžete prevziať zo starého obchodu. Importovaný prístup sa ale nepovažuje za overený e-mail.

  3. Recenzie a vernostné body

    Prihlásený zákazník píše recenzie produktov. Za každú recenziu môže dostať vernostné body; ich počet nastavíte (0 až 10000, nula odmenu vypína). Body sa pripisujú raz za recenziu, opakovaná požiadavka ich nepripíše dvakrát. Zostatok je súčet pohybov bodov.

  4. Predplatné zákazníka

    Predplatné eviduje Draivix ako prevzaté alebo zrkadlené zmluvy so stavmi čaká, aktívne, pozastavené, čaká na zrušenie, zrušené, vypršalo a zlyhalo. Zákazník vidí svoje predplatné, môže zmeniť výdajné miesto a požiadať o zrušenie aktívneho alebo pozastaveného predplatného.

    Čítať podrobnejšie

    Žiadosť o zrušenie prepne predplatné do stavu čaká na zrušenie a pošle e-mail zákazníkovi aj obchodu. Obchod potom rozhodne, či predplatné zruší, alebo vráti do aktívneho stavu. Samotné opakované účtovanie predplatného modul nevykonáva.

04Čo beží samo

Automatizácie, ktoré šetria čas.

  1. Overený e-mail otvorí prístup

    Len čo zákazník potvrdí e-mail odkazom, jeho profil sa aktivuje. Správca tak nemusí nové registrácie aktivovať ručne.

  2. Body za recenziu pribudnú samy

    Keď zákazník napíše recenziu, systém mu pripíše nastavený počet vernostných bodov, a to len raz. Opakovaná požiadavka ich nepripíše dvakrát.

  3. Žiadosť o zrušenie vám neunikne

    Žiadosť zákazníka prepne predplatné do stavu čaká na zrušenie a e-mail dostane zákazník aj obchod. O ďalšom postupe potom rozhoduje obchod.

  4. Zmeny môžu spustiť ďalšie kroky

    Každá zmena prístupu zákazníka alebo stavu predplatného vyvolá udalosť. Môžete na ňu nadviazať automatizáciu, takže zmeny nemusíte ručne strážiť.

Napojenie von

  • Účet zákazníka vo vašom obchodeFront end obchodu pracuje so zákazníckym účtom cez verejné JSON API. Zákazník sa prihlasuje vo vašom obchode a jeho profil zostáva napojený na kontakt v CRM.
  • Dôležité odkazy dorazia e-mailomSystém zákazníkom posiela e-maily s odkazmi na overenie adresy a obnovu hesla. Odkazy sú jednorazové a majú obmedzenú platnosť, takže zákazník všetko vybaví sám.

05Časté otázky

Môžu sa zákazníci v e-shope registrovať?

Áno. Zaregistrujú sa, potvrdia e-mail odkazom a prihlásia sa. Heslo si obnovia sami odkazom z e-mailu.

Môžem zákazníkovi zablokovať prístup?

Áno. Správca prístup pozastaví alebo znova povolí akciou na zákazníckom profile.

Ako fungujú vernostné body za recenzie?

Za každú recenziu sa pripíše nastavený počet bodov, len raz. Nastavenie na nulu odmenu vypne.

Dokáže Draivix účtovať predplatné?

Nie. Predplatné eviduje ako prevzaté zmluvy, zákazník ich vidí a môže požiadať o zrušenie, ale opakované účtovanie prebieha mimo modulu.

Prevezmem zákazníkov zo starého e-shopu?

Áno, zákazníkov možno importovať. Importovaný prístup sa nepovažuje za overený e-mail.

06Súvisí s tým

Moduly, ktoré dávajú zmysel spoločne.

Všetky moduly oblasti Web a e-shop

Začneme spolu

Opíšte nám, ako funguje vaša firma.

My vám ukážeme, ako by mohol vyzerať systém, ktorý časť tejto práce prevezme.

Dohodnúť konzultáciu