Preskočiť na obsah
patrí do skupinyApertiaDraivix

01Sklad a výroba · modul

Reklamácie zákazníkov a dodávateľov

Zákaznícke a dodávateľské reklamácie na požiadavke podpory s väzbou na objednávku

K dispozíciiDohodnúť konzultáciu
  • Požiadavka (reklamácia)
  • Objednávka prijatá
  • Objednávka vydaná
9
schopností
3
druhy záznamov
2
automatizácie
0
integrácií a AI nástrojov

02Čo modul dokáže

Menej rutiny. Viac hodnoty.

Modul pridáva do zákazníckej podpory evidenciu reklamácií: pri požiadavke označíte, či ide o reklamáciu zákazníka alebo dodávateľa, a pripojíte objednávku, ktorej sa týka. Reklamácia potom beží rovnakým workflow ako ostatné požiadavky. Vaša firma má reklamácie na jednom mieste s obchodnými dokladmi.

  • Zákazník alebo dodávateľPri požiadavke podpory priamo označíte, či ide o reklamáciu zákaznícku alebo dodávateľskú. Nový typ dokladu nepotrebujete a obe agendy máte v jednom zozname.
  • Viete, kedy sa reklamácia začalaPožiadavka dostane dátum a čas otvorenia reklamácie. Ľahko zistíte, ako dlho sa prípad rieši, a podľa dátumu môžete reklamácie aj filtrovať.
  • Riešenie zostane zapísanéK reklamácii patrí pole na popis riešenia. Ktokoľvek v tíme neskôr uvidí, ako prípad dopadol, a nemusí sa na to pýtať kolegu.
  • Reklamácia pri objednávke zákazníkaZákaznícku reklamáciu prepojíte s objednávkou prijatou, ktorej sa týka. Riešiteľ hneď vidí obchodné súvislosti a väzba pritom nie je povinná.
  • Reklamácia pri nákupnej objednávkeDodávateľskú reklamáciu prepojíte s objednávkou vydanou. Pri rokovaní s dodávateľom tak máte poruke doklad, ktorého sa reklamácia týka.
  • Stavy si určíte samiStavy reklamácie si nadefinujete sami v rámci workflow zákazníckej podpory. Reklamácie potom prechádzajú rovnakými krokmi, na ktoré je váš tím zvyknutý.
  • Riešiteľ a odozva na očiachKaždej reklamácii priradíte riešiteľa a ciele odozvy uvidíte na nástenke. Vedúci podpory tak hneď spozná, kto prípad rieši a ako si tím vedie.
  • Nákup sa dozvie včasPravidlami automatizácie nastavíte vlastné kroky podľa druhu reklamácie, napríklad úlohu pre nákup. Dodávateľská reklamácia tak rovno dorazí k ľuďom, ktorí ju majú riešiť.
  • Reklamácie jedným filtromPolia reklamácie sú vo formulári aj v zozname požiadaviek. Reklamácie tak vyfiltrujete a zoradíte popri ostatnej práci podpory.

03Ako to funguje

Ako to funguje krok za krokom.

  1. Ako to funguje

    Reklamácia je bežná požiadavka zákazníckej podpory s vyplneným druhom reklamácie: zákaznícka alebo dodávateľská. Požiadavka dostane dátum a čas otvorenia reklamácie a pole na popis riešenia. Zákaznícku reklamáciu môžete prepojiť s objednávkou prijatou, dodávateľskú s objednávkou vydanou. Väzba nie je povinná.

    Čítať podrobnejšie

    Polia reklamácie sú vo formulári aj v zozname požiadaviek, takže reklamácie možno filtrovať a triediť popri ostatnej práci podpory.

    Reklamácia tak nevyžaduje nový typ dokladu. Riešiteľ pracuje v rovnakom zozname požiadaviek ako doteraz a pri reklamácii vidí, ktorej objednávky sa týka, kedy bola otvorená a ako bola vyriešená.

  2. Workflow a zodpovednosť

    Stavy, priradenie riešiteľa a ciele odozvy riadi zákaznícka podpora. Stavy si nadefinujete sami a ciele odozvy uvidíte na nástenke. Pre reklamácie môžete pomocou pravidiel automatizácie nastaviť vlastné kroky podľa druhu reklamácie. Pri dodávateľskej reklamácii napríklad založiť úlohu alebo upozorniť nákup.

    Čítať podrobnejšie

    Keďže reklamácia je požiadavkou podpory, platia pre ňu rovnaké oprávnenia, priradenia a prehľady ako pre ostatné požiadavky. Vedúci podpory tak vidí reklamácie v jednom prehľade s ostatnou prácou a podľa druhu reklamácie ich môže filtrovať.

  3. Čo modul nie je

    Ide o evidenciu reklamácií, nie o systém riadenia kvality. Modul neobsahuje vstupné, medzioperačné ani výstupné kontroly. Reklamácie sám nevytvára zo skladových ani výrobných dát. Vratky a reklamácie náhradných dielov u dodávateľov v servise rieši servisný modul.

    Čítať podrobnejšie

    Ak potrebujete reklamácie vyhodnocovať, použijete bežné prehľady a filtre nad požiadavkami podpory podľa druhu reklamácie a dátumu otvorenia.

04Čo beží samo

Automatizácie, ktoré šetria čas.

  1. Dodávateľská reklamácia upozorní nákup

    Pri udalosti požiadavky sa spustí pravidlo automatizácie filtrované podľa druhu reklamácie. Môže založiť úlohu alebo upozorniť nákup, aby sa o prípade dozvedel včas.

  2. Rovnaký postup ako podpora

    Hneď ako požiadavku označíte ako reklamáciu, preberá stavy, priradenie a ciele odozvy z workflow zákazníckej podpory. Osobitný postup pre ňu nastavovať nemusíte.

05Časté otázky

Ako v Draivixe evidovať reklamáciu zákazníka?

Založíte požiadavku podpory, označíte ju ako zákaznícku reklamáciu a môžete pripojiť objednávku prijatú, ktorej sa týka.

Je možné evidovať aj reklamácie u dodávateľov?

Áno. Dodávateľská reklamácia sa prepojí s vydanou objednávkou a pravidlom automatizácie na ňu môžete napríklad upozorniť nákup.

Je to systém riadenia kvality?

Nie. Modul eviduje reklamácie, neobsahuje plány kontrol ani kontrolu kvality vo výrobe.

Kto nastavuje stavy reklamácie?

Stavy si definujete sami vo workflow zákazníckej podpory, reklamácie sa ním riadia rovnako ako ostatné požiadavky.

Kde riešim vratky náhradných dielov dodávateľom?

Vratky a reklamácie dielov u dodávateľov v servise majú vlastný doklad v servisnom module. Tento modul eviduje reklamácie ako požiadavky podpory.

Čo je potrebné, aby evidencia reklamácií fungovala?

Modul stavia na zákazníckej podpore, objednávkach z účtovného modulu a správe servisu, ktoré musia byť vo vašej inštalácii zapnuté.

06Súvisí s tým

Moduly, ktoré dávajú zmysel spoločne.

Všetky moduly oblasti Sklad a výroba

Začneme spolu

Opíšte nám, ako funguje vaša firma.

My vám ukážeme, ako by mohol vyzerať systém, ktorý časť tejto práce prevezme.

Dohodnúť konzultáciu